Dziękujemy za zakup w FieldBee. Chcemy, aby byli Państwo całkowicie zadowoleni z waszego produktu FieldBee.

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia Państwu najlepszej obsługi i poszanowania Państwa praw jako konsumentów.

Prawo do odstąpienia

Jako konsument w Holandii mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z holenderskim prawem. W FieldBee rozszerzamy to prawo do 30 dni zarówno dla konsumentów, jak i firm, dla Państwa wygody. Prawo to wygasa po upływie 30 dni od dnia otrzymania produktu, lub gdy upoważniona przez Państwa strona trzecia (inna niż przewoźnik) odbierze produkt.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań lub pomocy dotyczącej zwrotów i zwrotów, klienci mogą skontaktować się z FieldBee pod poniższymi danymi kontaktowymi:

🇺🇸 +13474349939

🇵🇱 +48799372737

🇫🇮 +358931585322

🇬🇧 +442037699963

support@fieldbee.com

Jak zwrócić produkty

Aby zainicjować zwrot zamówienia, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać numer zgody na zwrot (RA), korzystając z numerów telefonu lub adresu e-mail podanych powyżej lub za pośrednictwem innych jasnych i jednoznacznych środków.
• Zwracana paczka musi być wysłana w ciągu 30 dni od daty jej dostarczenia pod twoje drzwi.
• Dla klientów spoza UE, postępuj zgodnie z procedurą opisaną w sekcji „Zwroty spoza UE”.

Warunki zwrotu

Aby zwrot był udany, proszę przestrzegać poniższych warunków:

• Wszystkie zwracane przedmioty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi akcesoriami, dokumentacją i materiałami opakowaniowymi. Opakowania produktów w pudełkach mogą być otwierane, ale wszystkie akcesoria muszą być dołączone.
• Zwracane produkty muszą być w stanie „jak nowe”. Nowe produkty mogą mieć ślady instalacyjne (ślady po śrubach itp.) lub inne lekkie ślady.
• Używane produkty: jeśli produkt, który od nas kupiłeś, był „jak nowy” lub „odnowiony”, powinien być w takim samym stanie, w jakim go odebrałeś od nas, i może zawierać ślady instalacyjne (ślady po śrubach itp.) lub inne lekkie skazy.
• Proszę właściwie zapakować produkty, preferowana jest oryginalne opakowanie i materiały opakowaniowe, które otrzymałeś wraz z produktem.
• Jeśli twoje opakowanie było pierwotnie wysyłane w dwóch pudełkach, prosimy o zwrot jednostki w dwóch pudełkach dla bezpiecznej przesyłki.

Prawidłowy zwrot: Podwójne opakowanie, użyte materiały opakowaniowe

Nieprawidłowy zwrot: Brak oryginalnego opakowania

Instrukcje dotyczące wysyłki i pakowania

• Etykieta przesyłki:

  Skorzystaj z następującego adresu wysyłki:
  FieldBee Polska
  Bojkowska 53,
  44-100 Gliwice
  Polska
  
  Osoba kontaktowa:
  Bartosz Baszyński
  bartosz.baszynski@fieldbee.com
• Napisz numer zwrotu na etykiecie przesyłki, a NIE na pudełku z produktem;
• Użyj metody wysyłki, która jest śledzona. Zalecamy ubezpieczenie paczki podczas odsyłania do nas. FieldBee bierze odpowiedzialność za produkty dopiero po ich otrzymaniu;

Odeślij produkt najpóźniej 30 dni po jego otrzymaniu. W przeciwnym razie prawo do zwrotu zostanie utracone.

Zwroty spoza UE

Dla klientów spoza UE istotne jest, aby paczki były odbierane przez naszą wyznaczoną usługę, aby uniknąć potencjalnych opóźnień i problemów w związku z cłem. Każda niezależna wysyłka paczek bez wcześniejszego powiadomienia naszego zespołu wsparcia skutkować będzie obowiązkiem klientów pokrycia wszelkich związanych z cłem opłat.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać numer zezwolenia na zwrot (Return Authorization).
• Wypełnij fakturę komercyjną, która jest potrzebna do odprawy celnej (będziesz instruowany przez zespół wsparcia).
• Podaj wszystkie niezbędne informacje do zorganizowania odbioru paczki (dogodna data, godzina, wymiary i waga paczki).
• Odpowiednio spakuj wszystkie produkty do zwrotu (przykłady właściwego pakowania znajdują się powyżej).

Koszty przesyłki

Prosimy zauważyć, że za wszystkie koszty zwrotu ponoszą odpowiedzialność klienci, chyba że zwracają produkt z powodu dostarczenia błędnego towaru. Jeśli zwrot nie wynika z dostarczenia błędnego produktu, obowiązywać będą opłaty za przesyłkę zwrotną.

Aby dostarczyć informacje na temat kosztów przesyłki, przygotowaliśmy przybliżoną tabelę kosztów wysyłki, która zależy od kraju i wagi paczki.

Zwroty z powodu naszych błędów

W przypadkach, gdy wystąpią błędy związane z zamówieniem i dostarczone zostaną nieprawidłowe produkty, naprawimy to, przesyłając:

• Części zamienne lub akcesoria (prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia)
• Wymienimy produkt
• Wystawimy zwrot środków

W tym przypadku pokryjemy również koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli zwrot nie wynika z naszej winy, zastosowane zostaną opłaty za wysyłkę zwrotną.

Zwroty

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu i sprawdzeniu jego stanu, przetworzymy zwrot środków lub wymianę.

Zwroty środków zostaną wysłane na oryginalne źródło płatności.

Prosimy o przyznanie co najmniej 14 dni od otrzymania przedmiotu na przetworzenie zwrotu.

Powiadomimy Cię drogą mailową, gdy zwrot zostanie przetworzony.

Nie zapewniamy zwrotu odsetek bankowych poniesionych przy dokonywaniu płatności przelewem bezpośrednim lub inną metodą płatności.

Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu, jeśli jego obsługa wykracza poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Jeśli produkty otrzymane nie są w odpowiednim stanie, zgodnie z powyższym opisem, cena katalogowa przedmiotu może być pomniejszona częściowo lub w całości od kwoty zwrotu, w zależności od stanu przedmiotu.